Kontakty

FAQ

Jak dlouho trvá doručení?
Doba doručení závisí na tvé lokalitě – Maďarsko, Polsko, Slovensko, Německo a Rakousko mohou očekávat balíky do 2–4 pracovních dnů. Do vzdálenějších zemí to může trvat kolem 3–5 pracovních dnů.

Mohu získat dopravu zdarma?
Pokud jsi tu nový, máš nárok na DOPRAVU ZDARMA na první objednávku – stačí si vytvořit účet a aktivovat ho přes odkaz v e-mailu, který ti krátce poté přijde.
Pokud už u nás nakupuješ opakovaně, dopravu zdarma získáš u každého balíku, jehož obsah má hodnotu přes 80 EUR.

Je platba na dobírku dostupná i pro výdejní boxy?
Platba na dobírku je dostupná i pro boxy. Jakmile je balík připraven k vyzvednutí, dostaneš platební instrukce přímo od kurýrní společnosti (obvykle platební odkaz). Po zaplacení dostaneš PIN k vyzvednutí z boxu.

Jak funguje bankovní převod?
Bankovní převod je možný pouze pro země, které používají EUR jako hlavní měnu. Po dokončení objednávky dostaneš fakturu s platebními údaji. Zpracování platby může trvat 1–3 pracovní dny. Pro urychlení párování můžeš potvrzení o platbě poslat i našim agentům na live chatu.

Jak můžu získat dárek zdarma?
Pokud je tvoje objednávka nad 40€ (bez nákladů na dopravu), máš nárok na náhodný dárek zdarma. Můžeš si ho přidat do objednávky v prvním kroku pokladny.

Kdy dostanu trasovací odkaz k objednávce?
Trasovací odkazy posíláme e-mailem, jakmile je balík zpracován na depu kurýra – obvykle do 24 hodin po předání.
Úpravy objednávky jsou možné pouze během prvních 3 hodin po dokončení objednávky (než začne zpracování).

Můžeš nás kontaktovat zde
zákaznická podpora

support@henrymorgan.cz